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高校網絡中心信息管理系統

本論文系統地闡述了網絡中心問題管理系統的功能及實現。實現了網絡中心問題管理系統中的故障單管理、隊員評比管理、網絡故障情況統計(包括報表下載)、瀏覽打印等功能。本系統界面簡單直觀,易于操作和使用,交互性強。
 論文的組織結構
第一章說明了此系發到統的背景和意義、研究現狀。
第二章論述了系統的準備工作:了解問題領域,主要包括了解業務概況、整理業務目標;
涉眾分析,涉眾概要、涉眾簡檔、用戶概要、用戶簡檔、消費者統計;規劃業務范圍,規劃業務目標、規劃涉眾期望、劃分優先級、與客戶溝通。
第三章論述了獲取需求:定義邊界;發現主角;獲取業務用例;業務建模;領域建模;提煉業務規則,全局規則、交互規則、內稟規則;獲取非功能性需求,可靠性、可用性、有效性和可移植性。
第四章論述了需求分析:概念建模,獲取概念用力、分析概念用例、建立概念模型;考慮軟件架構;系統原型。
第五章論述了系統分析:確定系統用例;分析業務用例;用例實現;進入軟件架構和框架;建立分析模型。
第六章論述了系統設計:把分析模型映射成設計模型;開發;測試。

對問題領域進行分析,了解業務狀況,對所設計的管理信息系統作大致了解,明確企業業務概況及業務范圍。分析業務目標,建立系統的目標,根據業務概況了解業務目標。
用戶辦理報裝或充值的業務可以預先登記,填寫好辦理的業務類型與充值金額,等待工作人員的審核,審核通過后,獲得預約號。用戶可選擇網上繳費或根據預約號上提供的最佳辦理時間到辦公室前來辦理,工作人員會優先辦理預約了的用戶,使得業務辦理更高效地進行。
網絡中心工作人員制訂故障單綜合優先級的各個因素的權重。故障單綜合優先級由以下幾個因素的權重組成:年級、故障類別、故障持續時間、自評優先級。其中,由于自評優先級所占主觀因素較多,故自評優先級的權重為10%;年級按大一到大四區分,權重為40%;故障類別權重為20%,故障持續時間權重為30%。若出現相同綜合優先級的故障單時,可選擇全部接單或者根據備注內容接單。
秘書組根據故障單的內容按照故障類別、當天出勤人員、隊員任務指標進行轉單。轉單原則是這樣的:根據故障單內容判斷,若為桌面故障,則轉單給技術組的隊員;若為設備故障,則轉單給硬件組的隊員;若為普通故障,則優先分配給低年級隊員;若為“疑難雜癥”似的故障,則優先分配給高年級隊員。此外,根據每個人的承受能力作出適當調整。
  到月末進行評比時,秘書組根據隊員任務完成量、完成率、用戶反饋情況、老師評價進行綜合評定。任務完成量、完成量、用戶反饋情況權重各占30%,老師評價權重占10%。評比第一的隊員將進行通告表揚,并獲得相應的獎勵。若有隊員對于評比結果不服的情況,可與秘書組、指導老師協商解決。
于是,綜上可得到一些業務目標:
(1) 對于業務管理順序要具有公平性。
(2) 對于故障分配要結合實際情況量力而行。
(3) 在故障處理的流程中要具有彈性。
(4) 月末評比要具有公平性。

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